Retour- en Restitutiebeleid van ReliveX

Bij ReliveX zijn we trots op de kwaliteit en effectiviteit van onze producten. We bieden een 90-dagen-garantie om je de kans te geven om onze producten zonder zorgen uit te proberen. Echter, om misbruik te voorkomen en om ervoor te zorgen dat onze garantie eerlijk wordt gebruikt, hebben we de volgende voorwaarden opgesteld:

1. Voorwaarden voor Retournering en Restitutie

  1. Gebruiksperiode: Producten moeten minstens 21 dagen zijn gebruikt om in aanmerking te komen voor retour en restitutie. Dit geeft ons de zekerheid dat het product voldoende is uitgeprobeerd.
  2. Productconditie: Het product moet zich in goede staat bevinden en mag geen zichtbare schade of buitensporige slijtage vertonen die niet te wijten is aan normaal gebruik.
  3. Originele Verpakking: Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, handleidingen en andere bijbehorende items.
  4. Bewijs van Aankoop: Een geldig aankoopbewijs (zoals een orderbevestiging of factuur) moet worden verstrekt bij het indienen van een retourverzoek.
  5. Bewijs van Ontevredenheid: Klanten moeten gedetailleerd uitleggen waarom ze niet tevreden zijn met het product, inclusief bewijs van het probleem dat ze hebben ervaren. (Indien van toepassing, kunnen we om foto’s of video's van het defecte product vragen om de retouraanvraag te beoordelen.)


2. Uitgesloten van Retournering

  1. Hygiene Producten: Om hygiënische redenen kunnen producten die direct op de huid worden aangebracht, zoals onze gel pleisters, alleen worden geretourneerd als ze ongebruikt en in verzegelde verpakking zijn.
  2. Aangepaste of Gepersonaliseerde Producten: Aangepaste producten die speciaal voor de klant zijn gemaakt, komen niet in aanmerking voor retour of restitutie.


3. Retourproces

  1. Retourverzoek: Alle retourverzoeken moeten binnen 90 dagen na de aankoopdatum worden ingediend. Het verzoek kan worden ingediend via ons contactformulier, waarbij de reden voor retournering duidelijk moet worden aangegeven.
  2. Verzending: De klant is verantwoordelijk voor de kosten van retourzending, tenzij het product defect of beschadigd is bij ontvangst.
  3. Inspectie en Goedkeuring: Na ontvangst van het geretourneerde product, zal ons team het product inspecteren om te beoordelen of aan alle retourvoorwaarden is voldaan. Zodra dit is goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 14 werkdagen verwerkt.


4. Restitutiebeleid

  1. Gedeeltelijke Restitutie: Indien een product tekenen van gebruik vertoont maar voldoet aan de basisvoorwaarden, behouden we ons het recht voor om een gedeeltelijke restitutie aan te bieden.
  2. Volledige Restitutie: Een volledige restitutie wordt alleen aangeboden als aan alle retourvoorwaarden is voldaan en het product in een vrijwel nieuwe staat verkeert.
  3. Restitutiewijze: Restituties worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan tot 10 werkdagen duren voordat de restitutie op je rekening zichtbaar is.


5. Uitzonderingen

  1. Promotionele Producten: Producten die met een speciale korting of tijdens promotieperiodes zijn gekocht, kunnen alleen worden geretourneerd tegen het promotionele aankoopbedrag.
  2. Cadeaubonnen: Cadeaubonnen en tegoedbonnen zijn niet restitueerbaar.