Rückgaberecht
Wir geben unser Bestes, um Ihre Bestellung zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu liefern. Es kann jedoch vorkommen, dass ein Produkt nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht. Daher bieten wir eine risikofreie 90-Tage-Testphase an.
Sind Sie nicht zufrieden? Dann können Sie das Produkt innerhalb dieses Zeitraums zurücksenden – vorausgesetzt, es befindet sich im Originalzustand, mit Etiketten und ohne übermäßige Gebrauchsspuren.
Rückgabebedingungen und Richtlinien:
- Senden Sie uns vorab eine E-Mail an info@relivex.de und teilen Sie uns mit, dass Sie die Bestellung oder Teile davon zurücksenden möchten. Die Rücksendeadresse ist nicht identisch mit der Adresse auf dem Versandetikett.
- Wenn Ihre Rücksendung innerhalb des zulässigen Zeitraums liegt, erhalten Sie von uns weitere Anweisungen.
- Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung.
- Senden Sie das Paket an die Rücksendeadresse, die Sie von unserem Kundenservice erhalten haben.
- Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen. Bei internationalen Sendungen betragen diese durchschnittlich etwa 19 €, abhängig vom Versanddienstleister.
- Teilen Sie unserem Kundenservice den Tracking-Code (Sendungsverfolgung) mit.
- Nach Erhalt und Prüfung des Produkts erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 7 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Beschädigte oder defekte Produkte
Ist Ihr Produkt beschädigt oder defekt angekommen? Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen. Senden Sie uns dabei ein deutliches Video, in dem das Problem sowie das Versandetikett gut zu erkennen sind. Nur mit diesen Informationen können wir beurteilen, ob ein Garantieanspruch besteht.
Wenn das Produkt unter die Garantie fällt, senden wir Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt zu. Nach Ablauf der 14 Tage gilt unsere reguläre Rückgaberegelung.
Kann ich ein Produkt zurücksenden, ohne euch vorher zu kontaktieren?
Nein, das ist nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie uns immer vor der Rücksendung, damit wir über die Rücksendung informiert sind und die Sendungsverfolgung korrekt überwachen können.
Lieferung fehlgeschlagen – was tun?
Falls Ihre Bestellung nicht angekommen ist – zum Beispiel weil das Paket bei PostNL verloren ging oder ein Fehler in der Lieferadresse vorlag – kümmern wir uns selbstverständlich um eine Lösung. Haben Sie Ihre Bestellung nach 21 Tagen noch immer nicht erhalten? Kontaktieren Sie uns dann bitte innerhalb von 7 Tagen, damit wir Ihnen die Bestellung kostenlos erneut zusenden können. Erfolgt keine Rückmeldung innerhalb dieser Frist, müssen wir die Kosten einer erneuten Lieferung in Rechnung stellen.
Kein Anspruch auf Rückerstattung besteht bei:
- Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung oder Versicherung, die verloren gegangen sind
- Schwer beschädigten Rücksendungen aufgrund mangelhafter Verpackung
- Rücksendungen an eine falsche Adresse
- Rücksendungen außerhalb der zulässigen Frist
- Rücksendekosten
Rücksendeadresse
Unser internationales Lager verarbeitet Rücksendungen aus verschiedenen Ländern:
Name: ReliveX – z. H. Pan Da
Straße: No. 158 Kaiyuan Road
Bezirk: Jiangbei District
Stadt: Ningbo
Provinz: Zhejiang
PLZ: 315033
Land: China
Telefon (für das Paket): +86 177 4445 2367
Durch die Zusammenarbeit mit einem internationalen Logistikzentrum können wir weltweit schnell und effizient liefern.
Kontakt
Haben Sie Fragen zur Rücksendung, zum Ablauf oder zu anderen Themen?
Dann kontaktieren Sie uns gerne unter info@relivex.de.
